Guía
Tu cliente no puede entrar al portal
Si tu cliente no consigue abrir la entrega, el aviso que ve dice por qué. Aquí está qué le pasa en cada caso y lo que puedes hacer tú desde Qué ve el cliente.
Quién puede
- Para
- Quien diseña
- Rol
- Desde «Puede ejecutar con IA»
- Plan
- Todos los planes, también Free
- Dónde
- En el ordenador
Lo que ve tu cliente y qué hacer
| Ve | Qué le pasa | Qué hacer |
|---|---|---|
| Contraseña no válida | La escribió mal o es una vieja | Que la copie entera del último correo. La común va tal cual, con sus mayúsculas |
| Demasiados intentos | Falló muchas veces seguidas | Que espere unos 15 minutos y vuelva a probar |
| Ese enlace ya no sirve | El enlace del correo pasó de 30 días o lo renovaste | Que entre con la contraseña de esa entrega si la tiene; si no, que te pida un enlace nuevo y pulsa Renovar |
| Tu sesión ha terminado | Cambiaste su acceso o la contraseña común | Que entre con la contraseña más reciente |
| Esta entrega está en pausa por ahora | Apagaste La entrega se ve en el portal | Vuelve a encenderla |
| Esta entrega no está compartida contigo | No está entre quienes la reciben | Añade a esa persona en Cliente |
| Este enlace ya no sirve | Cambiaste el enlace público o el acceso | Mándale el enlace nuevo |
Lo que puedes revisar tú
Abre Entrega y Qué ve el cliente:
- La entrega se ve en el portal tiene que estar encendido.
- La persona tiene que estar entre quienes la reciben.
- Mira el Acceso: con el enlace público, si lo cambiaste, el viejo ya no abre.
- En Quién ha entrado, pulsa Renovar en su fila: le llegan un enlace y una contraseña nuevos.
En esos tres casos, la página le ofrece pedirte acceso por tu correo o tu WhatsApp de ayuda.
Si la persona no tiene correo, Bitácora te enseña la contraseña al renovar, una sola vez, para que se la pases tú.
Que te pueda escribir
En Ajustes › Portal del cliente, pon un correo o un WhatsApp de ayuda: la pantalla de entrada le dirá cómo escribirte para pedir la contraseña. Ver Poner la marca de tu estudio en el portal.
Cómo entra tu cliente está en Entrar al portal de tu proyecto.
