Pregunta
¿Qué pasa con los comentarios de mi cliente si publico una versión nueva?
Se quedan donde estaban, sobre su pantalla. Los que convertiste en bitácora pasan solos a «Aplicado» cuando publicas la versión que los resuelve, y tu cliente confirma si está bien.
Quién puede
- Para
- Quien diseña
- Rol
- Desde «Puede ejecutar con IA»
- Plan
- Desde Essential
No se pierden. Cada comentario pertenece a su pantalla, no a una actualización. Al publicar una versión nueva siguen ahí, en cualquier versión que se mire. Si se hizo sobre una anterior, lo dice: Hecho sobre la v y su número. Si el elemento señalado se movió, sale Puede haberse movido.
El camino de un comentario
| Tú ves | Tu cliente ve | Qué pasó |
|---|---|---|
| Por atender | Pendiente | Acaba de comentar |
| En bitácora | En curso | Lo convertiste en bitácora |
| Aplicado, pendiente de publicar | En curso | Un lote aplicó esa bitácora |
| Esperando al cliente | Aplicado en la actualización y su número | Publicaste la versión que lo resuelve |
| Cerrado | Resuelto | Tu cliente dijo Está bien, o lo resolviste tú |
Al publicar, el comentario pasa solo a aplicado, el hilo recibe el aviso Se aplicó en la actualización y a tu cliente le llega un correo. En el portal le preguntamos ¿Está bien así?, con Está bien y Reabrir.
Casos especiales
- Ocultas una pantalla en Qué ve el cliente: sus comentarios dejan de verse en el portal; tú los sigues viendo. Tampoco se manda el correo de aplicado de esa pantalla.
- Resuelves un comentario antes de publicar su cambio: queda resuelto; al publicar no vuelve a Aplicado.
- Borras una pantalla del proyecto: en el portal queda como Retirada, con sus comentarios. Sus comentarios ya no se pueden convertir en bitácora, y Bitácora te dice por qué.
- Apagas Comentarios en la entrega: tu cliente deja de comentar y tampoco ve los comentarios que ya había.
Los correos de respuesta y de aplicado solo llegan a quien entra con su contraseña personal y tiene correo. Convertir comentarios en bitácoras está desde el plan Essential. Ver Atender los comentarios de tu cliente.
